La importancia de poner el foco en el cliente, como un factor estratégico para el desarrollo de productos y servicios, va cobrando cada día mayor reconocimiento por parte de las empresas.

Sin embargo, el acometer esta tarea requiere de un proceso de captación y entendimiento de las inquietudes y expectativas de los clientes, para elevar su verdadero potencial y convertirlo en una palanca de rentabilidad para nuestros negocios.


FACTORES CLAVE:

• Identificar vectores potenciales para el desarrollo de productos y servicios.
  
  
• Optimizar el flujo de oportunidades con las capacidades y recursos propios de la compañía.
  
  
• Orientar las decisiones estratégicas sobre el negocio.
  
  
• Canalizar las fuentes de ventaja competitiva.
  

PONENTE:

D. Fernando Carranza

Formación Académica:
Licenciado en Ciencias Empresariales, ESMA Barcelona.
Ingeniero Superior Industrial, ESNA Lima Perú.
Master en Dirección de Empresas, ESMA Barcelona.
Master en Marketing y Comunicación, ESMA Barcelona.

Experiencia Profesional:
Actualmente es Director de Marketing para Europa y Asia en BestDoctors Inc., profesor/consultor de Esic, Business & Marketing School en el área de marketing y Socio Consultor en Optimizamarketing.es.
Ha sido director de marketing en empresas como DaimlerChrysler y Honda Motor Co, entre otras en el sector de Automoción. Posee experiencia en otros sectores como el Inmobiliario, Servicios a la Tercera Edad, Seguros y como Consultor en diversos sectores como el eléctrico y en agencias y medios publicitarios.

• Todas aquellas personas interesadas en acceder a una formación especializada en Desarrollo de productos y servicios.
  
  
• Directores de Marketing, Brand Managers o posiciones homólogas en las organizaciones.
  
  
• Consultores, profesionales y técnicos de Marketing interesados en conocer las metodologías, procesos y procedimientos de dicho materia, así como todo tipo de público interesado en el área mencionada.
  

Nota: Este programa está enfocado al planteamiento de soluciones prácticas por lo que no es necesario ningún pre-requisito técnico y tecnológico específico para su total aprovechamiento. Debido a esto representa una oportunidad única para las empresas asistentes de conocer a fondo y desde una perspectiva imparcial, las oportunidades que ofrece el conocimiento del cliente para mejorar la Toma de Decisiones.

• Identificar los insights y su potencial como palanca de rentabilidad para la empresa.
  
  
• Conocer los distintos métodos y herramientas para gestionar los insights de clientes.
  
  
• Experimentar los métodos y herramientas a través de experiencias reales.
  
  
• Desarrollar habilidades de gestión IN-OUT para la orientación al mercado de la empresa.
  

Explicaciones conceptuales: Presentación explícita del contenido, de los aspectos conceptuales y técnicos asociados a cada tema.

Análisis de Casos: Las explicaciones conceptuales se combinarán con el análisis de casos prácticos que permitirán profundizar en los diferentes aspectos tratados.

Exposición de Casos Reales: Se complementarán las explicaciones teóricas y el análisis de casos con la exposición de ejemplos reales.

Material Didáctico: Cada participante recibirá una carpeta que contendrá la presentación y la documentación completa preparada por el formador para la actividad.

1.- Concepto de Insights.

2.- Del USP al Insight: evolución del concepto.

3.- Tipologías de clientes y tendencias del consumidor.

4.- El proceso de detección de Insights.

5.- Técnicas de investigación ad hoc.

6.- Herramientas internas de análisis: Cubo de Adell.

7.- Aportaciones a la gestión empresarial.

8.- Aplicación de las nuevas tecnologías al proceso.

Dirección: C/ Mariano Cubí, 124 · 08021, Barcelona

Días: Jueves, 22 de Marzo de 2012

Horario. De 9.30 a 14 y de 15 a 18.30 horas. Tel.: 00 34 93 414 44 44

Total Horas: 8 horas lectivas

Precio: 450,00 €

Notas: Acción formativa bonificable a través de la Fundación Tripartita, solicite más información sobre cómo gestionar esta ayuda en ESIC.
Antiguos Alumnos de ESIC, consultar condiciones especiales.

Cancelación: Si la persona no pudiera asistir, deberá comunicarlo a ESIC. Si dicha cancelación se notifica siete días hábiles antes del inicio del programa, se devolverá el importe abonado menos un 15% en concepto de gastos administrativos. Pasado este periodo, se podrá sustituir por otra persona sin coste adicional.

Alojamiento: ESIC mantiene acuerdos con distintos hoteles para facilitar el alojamiento de los asistentes.