Hoy en día los Centros de Contacto con Clientes constituyen el mayor -y a veces el único- punto de contacto de las organizaciones con los clientes, convirtiendo este área de Atención y gestión en un área de importancia estratégica en la Gestión de Experiencia de nuestros usuarios y clientes, y en definitiva, en su satisfacción y fidelización.

Los Centros de Atención al Cliente se crearon para servir de manera más efectiva, y con un mejor retorno, a los clientes de las compañías, y han ido creciendo y evolucionando paralelamente al desarrollo tecnológico y de nuevos canales de contacto, como las Redes Sociales.

Todo esto demuestra la importancia de tener un Contact Center profesionalizado, dotado de los medios y tecnologías adecuados y, sobre todo, compuesto por equipos de personas cualificadas y motivadas, dirigidos por buenos profesionales con formación específica en la actividad.

El Programa Superior de Gestión de Contact Center nace como respuesta a esta necesidad de formación condensando en un programa intensivo cuestiones esenciales en la gestión de un Centro como son el diseño de un plan de operaciones, la estructura y organigrama adecuado a cada caso, la selección y formación del personal, las últimas tendencias y aplicaciones tecnológicas, el control de calidad y las normas internacionales, etc

Durante el Programa Superior de Gestión de Contact Center aprenderás y pondrás en práctica:

Este Programa Superior de Gestión de Contact Center está especialmente concebido para todos aquellos profesionales que directa o indirectamente tienen relación y/o responsabilidad en la Gestión de Contacto con los Clientes.

El programa está impartido por una selección de los más destacados profesionales practicantes de la actividad de marketing relacional, directo e interactivo, líderes del mercado, intensos usuarios de las disciplinas que imparten, lo que garantiza que el programa responda y se adecúe a la realidad de la actividad y de las necesidades empresariales actuales.

Espacio exclusivo y personalizado para compartir con el resto de los compañeros y profesores los conocimientos adquiridos durante las sesiones, enriqueciendo así la formación presencial con la práctica digital: documentación de apoyo, consultas a ponentes, vídeos, foros…

Realizarás un Proyecto en grupo que presentarás y defenderás junto con tus compañeros al finalizar el Programa. Al comienzo del mismo, se entregará un briefing con el caso empresarial a desarrollar, de una marca real, que funcionará como cliente, siendo los grupos consultores/agencias trabajando para esta marca.

Al final del programa se realizará un examen tipo test a través del Aula Virtual. La evaluación es una media ponderada de proyectos, exámenes y participación. Y al igual que como alumno eres evaluado, también podrás evaluar las sesiones y los módulos, lo que nos servirá para mejorar día a día la calidad de nuestra formación y tu satisfacción con la formación recibida

Realizando este programa acumulas créditos ICEMD para acceder a Titulaciones Superiores Europeas. Con el sistema flexible de créditos puedes configurar tu propia formación y hacer que este curso forme parte de tu propio Máster.

Nos involucramos en tu carrera profesional una vez que finalices la formación de postgrado ofreciéndote orientación profesional. Más de 3.500 ofertas laborales están disponibles a través de nuestro Departamento de Carreras.

Además: cursos, seminarios, conferencias, mesas redondas, presentaciones de empresas que aumentarán tus posibilidades de crecimiento profesional.

A lo largo de tus estudios en ESIC podrás desarrollar una amplia e intensa actividad Internacional que se refleja en congresos internacionales, eventos multiculturales, intercambio de profesorado o nuestros ya tradicionales Summers Courses.

Así mismo, contamos con el Servicio de Asesoramiento Internacional al Estudiante (SAIE). Un departamento específico de consulta y asesoramiento que da soluciones y recopila toda la documentación necesaria para gestionar tus estudios en universidades internacionales que tienen convenios de formación con ESIC, dando apoyo tanto a los alumnos del área Universitaria como de Master.

A través de este servicio transversal, un tutor experto y profesional denominado International Student Advisor te prestará toda la ayuda y asesoramiento necesario en lo relativo a:

Además, contamos con un departamento especializado, ESIC Idiomas, en el que podrás prepararte y adquirir las habilidades necesarias para superar los principales exámenes oficiales en lengua extranjera que te abren las puertas de la mayoría de las instituciones formativas internacionales con más prestigio.

En ESIC colaboramos estrechamente con instituciones para impulsar programas de extensión cultural favoreciendo la dimensión europea e internacional de todas nuestras actividades docentes, estudios e investigaciones.

Queremos ofrecer una enseñanza de calidad, en constante desarrollo, dinámica, profesionalizada y tecnológicamente avanzada que comprometa a los alumnos con la innovación. Una universidad que mantenga vínculos y convenios de colaboración con un gran número de instituciones y empresas de diferentes sectores productivos, así como con otras muchas universidades españolas, europeas y americanas para buscar un único objetivo, la excelencia en la formación de nuestro alumnado.