Ante la proliferación de productos y servicios similares, se hace necesario buscar la diferenciación y llevar el proceso de compra un paso más allá. Durante muchos años se ha estado trabajando en numerosos sectores para estandarizar los productos. La óptica de la optimización de los procesos y de la eficiencia parecía que era lo más relevante. Sin embargo, estamos asistiendo a un momento totalmente diferente. La tendencia ha empezado a invertirse, la uniformidad de las propuestas del mercado está chocando con un consumidor que tiene un perfil distinto al que esperaban enfrentarse las empresas.

Los nuevos consumidores no sólo esperan cubrir sus necesidades, sino superar sus expectativas con cada experiencia de compra. Se dice que los presupuestos destinados a mejorar la experiencia del cliente crecerán en los próximos años un 75% sobre las inversiones realizadas hasta ahora. Por este motivo, los grandes grupos se ven obligados a desarrollar una nueva filosofía en la gestión de sus marcas que ayude al cliente a diferenciar claramente las experiencias que cada una les puede aportar.

El nuevo Programa Superior de CustomerExperience Management pretende poner en contexto los conceptos relacionados con esta gestión de la experiencia del cliente, valorar las herramientas y metodologías propuestas para crear, dar seguimiento y monitorizar esta práctica dentro de la organización, entender la vinculación entre la complejidad de los procesos físicos y perceptivos de los consumidores y valorar la aplicación de esta filosofía en términos reales de empresa a través de testigos de primera mano y casos prácticos de éxito. En definitiva, formar en dirigir y gestionar la Experiencia del Cliente en todos sus Momentos de la Verdad dentro de la relación con la marca.

Con el Programa Superior de Customer Experience Management podrás:

Este Programa Superior de CustomerExperience Management está especialmente concebido para los profesionales o futuros profesionales de marketing, comunicacion y publicidad que quieran mantenerse actualizados en las nuevas formas de relación con clientes, y optimizar esta misma en cada momento de contacto con el mismo.

El programa está impartido por una selección de los más destacados profesionales practicantes de la actividad de marketing relacional, directo e interactivo, líderes del mercado, intensos usuarios de las disciplinas que imparten, lo que garantiza que el programa responda y se adecúe a la realidad de la actividad y de las necesidades empresariales actuales.

Espacio exclusivo y personalizado para compartir con el resto de los compañeros y profesores los conocimientos adquiridos durante las sesiones, enriqueciendo así la formación presencial con la práctica digital: documentación de apoyo, consultas a ponentes, vídeos, foros…

Realizarás un Proyecto en grupo que presentarás y defenderás junto con tus compañeros al finalizar el Programa. Al comienzo del mismo, se entregará un briefing con el caso empresarial a desarrollar, de una marca real, que funcionará como cliente, siendo los grupos consultores/agencias trabajando para esta marca.

Al final del programa se realizará un examen tipo test a través del Aula Virtual. La evaluación es una media ponderada de proyectos, exámenes y participación. Y al igual que como alumno eres evaluado, también podrás evaluar las sesiones y los módulos, lo que nos servirá para mejorar día a día la calidad de nuestra formación y tu satisfacción con la formación recibida.

Realizando este programa acumulas créditos ICEMD para acceder a Titulaciones Superiores Europeas. Con el sistema flexible de créditos puedes configurar tu propia formación y hacer que este curso forme parte de tu propio Máster.

Nos involucramos en tu carrera profesional una vez que finalices la formación de postgrado ofreciéndote orientación profesional. Más de 3.500 ofertas laborales están disponibles a través de nuestro Departamento de Carreras.

Además: cursos, seminarios, conferencias, mesas redondas, presentaciones de empresas que aumentarán tus posibilidades de crecimiento profesional.

A lo largo de tus estudios en ESIC podrás desarrollar una amplia e intensa actividad Internacional que se refleja en congresos internacionales, eventos multiculturales, intercambio de profesorado o nuestros ya tradicionales Summers Courses.

Así mismo, contamos con el Servicio de Asesoramiento Internacional al Estudiante (SAIE). Un departamento específico de consulta y asesoramiento que da soluciones y recopila toda la documentación necesaria para gestionar tus estudios en universidades internacionales que tienen convenios de formación con ESIC, dando apoyo tanto a los alumnos del área Universitaria como de Master.

A través de este servicio transversal, un tutor experto y profesional denominado International Student Advisor te prestará toda la ayuda y asesoramiento necesario en lo relativo a:

Además, contamos con un departamento especializado, ESIC Idiomas, en el que podrás prepararte y adquirir las habilidades necesarias para superar los principales exámenes oficiales en lengua extranjera que te abren las puertas de la mayoría de las instituciones formativas internacionales con más prestigio.

En ESIC colaboramos estrechamente con instituciones para impulsar programas de extensión cultural favoreciendo la dimensión europea e internacional de todas nuestras actividades docentes, estudios e investigaciones.

Queremos ofrecer una enseñanza de calidad, en constante desarrollo, dinámica, profesionalizada y tecnológicamente avanzada que comprometa a los alumnos con la innovación. Una universidad que mantenga vínculos y convenios de colaboración con un gran número de instituciones y empresas de diferentes sectores productivos, así como con otras muchas universidades españolas, europeas y americanas para buscar un único objetivo, la excelencia en la formación de nuestro alumnado.