Descripción general
El Programa Superior de Marketing en Redes Sociales y Community Management te forma en integrar las Redes Sociales en tu Plan de Marketing, a asumir la dirección de las comunidades virtuales de tu empresa y a aprovechar toda su proyección a través de las Redes.
Existe una clara necesidad en los profesionales del marketing de responder y actuar en un entorno de reciente pero muy rápido desarrollo, de crecimiento exponencial, y con un nuevo planteamiento comunicativo. Es imperativo entender este nuevo entorno digital / social para aprovechar las oportunidades que nos ofrecen las Redes Sociales en cuanto a relación, comunicación y venta con clientes actuales, como referentes a captación de nuevos clientes, y gestión de la voz de la empresa en redes, y por ende de nuestra imagen de marca en este nuevo escenario.
Cómo desarrollar un Plan de Social Media; estructurar desde el principio los roles de cada perfil y el departamento; definir, dimensionar, poner en marcha y gestionar nuestras comunidades con cada público y plataforma; emprender estrategias multicanal, aprovechar las oportunidades publicitarias de las Redes, gestionar nuestros contenidos y viralizarlos a través del Buzz marketing…saber cómo expresarnos en redes, adaptar la creatividad a estos medios, aprender cómo las redes cada vez están más enlazadas al móvil y qué oportunidades nos brinda este medio, y conocer todo el marco legal 2.0.
Un Programa intensivo para formarte en cómo integrar las Redes Sociales en tu organización, en tus planes de marketing, en la gestión de tus clientes, de su experiencia, en la imagen de marca, y aprovechar todo su potencial.
Con el Programa Superior de Marketing en Redes Sociales y Community Management conseguirás:
- Entender estos nuevos contextos de comunicación, un imperativo para poder desarrollar nuestras estrategias de marketing y comunicación online.
- Aprender a crear, integrar y desarrollar las oportunidades que ofrecen las Redes Sociales en tus estrategias de relación, comunicación y venta con clientes actuales y potenciales
- Detectar y aprovechar las oportunidades que nos ofrecen estos medios en Publicidad Digital
- Saber cómo gestionar la reputación online y la situación de crisis
- Desarrollar estrategias virales
- Controlar las métricas más utilizadas para medir resultados e interacciones
- Conocer en profundidad conceptos como crossumers, crowdsourcing, Customer Social Relationship Management, Buzz Marketing, WOM, Viral marketing, ORM, SMO, social media analytics...
- Formarte en todos los aspectos necesarios para el perfil y los roles de un Community Manager y su integración en los departamentos de comunicación
- Definir y dimensionar tu marco de actuación: tu comunidad, dotarla de contenido, dinamizarla y gestionarla
- Saber en todo momento qué tono y comunicación utilizar en Social Media
- Dar respuesta a las diferentes casuísticas de interacción: atención, comunicación, resolución de problemas
- Monitorizar: tu gestión, la escucha de tu empresa y de la competencia
- Conocer los aspectos básicos legales que afectan a tus acciones en Redes Sociales
Perfil del alumno
Este Programa Superior de Marketing en Redes Sociales está especialmente concebido para los profesionales o futuros profesionales de marketing, comunicación y publicidad que quieran mejorar o consolidar su actividad en Redes Sociales.
- Responsables de Social Media
- Community Managers
- Periodistas
- Responsables de e-Marketing
- Responsables de Marketing Relacional
- Responsables de CRM / CEM
- Responsables de Contact Center
- Responsables del área de Internet
- Responsables de Tecnologías
- Responsables de las áreas de Marketing y Comunicación
- Responsables de Publicidad
Metodología
PROFESORADO PROFESIONAL, ESPECIALIZADO Y PRACTICANTE:
El programa está impartido por una selección de los más destacados profesionales practicantes de la actividad de marketing relacional, directo e interactivo, líderes del mercado, intensos usuarios de las disciplinas que imparten, lo que garantiza que el programa responda y se adecúe a la realidad de la actividad y de las necesidades empresariales actuales.
AULA VIRTUAL:
Espacio exclusivo y personalizado para compartir con el resto de los compañeros y profesores los conocimientos adquiridos durante las sesiones, enriqueciendo así la formación presencial con la práctica digital: documentación de apoyo, consultas a ponentes, vídeos, foros…
PROYECTO DE MARCA REAL:
Realizarás un Proyecto en grupo que presentarás y defenderás junto con tus compañeros al finalizar el Programa. Al comienzo del mismo, se entregará un briefing con el caso empresarial a desarrollar, de una marca real, que funcionará como cliente, siendo los grupos consultores/agencias trabajando para esta marca.
EVALUACIÓN:
Al final del programa se realizará un examen tipo test a través del Aula Virtual. La evaluación es una media ponderada de proyectos, exámenes y participación. Y al igual que como alumno eres evaluado, también podrás evaluar las sesiones y los módulos, lo que nos servirá para mejorar día a día la calidad de nuestra formación y tu satisfacción con la formación recibida.
ACCESO A TITULACIONES SUPERIORES EUROPEAS:
Realizando este programa acumulas créditos ICEMD para acceder a Titulaciones Superiores Europeas. Con el sistema flexible de créditos puedes configurar tu propia formación y hacer que este curso forme parte de tu propio Máster.
Programa
Cómo diseñar y planificar un Plan de Social Media
- La socialización del negocio on line: Blogs, Foros, Agregadores de noticias, Microblogging / Nanoblogging, Podcast y Video Online, Comunidades
- Panorama de las principales social media en España: Linked-In, Xing,Tuenti, Facebook, Twitter, Flickr, Youtube, Slideshare, Menéame y sus principales usos en la empresa 2.0
- Plan de marketing social:
Social Media para entender mejor los mercados, para reforzar notoriedad e imagen de tu marca, y para aumentar la experiencia de tu cliente.
Claves de una buena estrategia digital
Método POST (Forrester)
Estrategia, táctica y operativa en el Plan de Marketing
Segmentación y microsegmentación del target en entornos sociales
Ética empresarial 2.0
- Casos de éxito y fracaso: de la pyme a la gran empresa
- Métricas generales, ROI y Social CRM
Estructura de un departamento de Social Media y el rol de Community Manager
- Del Social Media manager hasta los Community Manager
- Organización de la empresa 2.0
- Que és un Community Manager
- Rol interno: Funciones y responsabilidades
- El día a día del CM. Cómo optimizar el tiempo. Habilidades de comunicación, personales y de gestión
Gestionando y Mediando con las comunidades
- Introducción
- Métodos de negociación
- Planes de dinamización
- Tipos de usuarios y estudio
Las Redes Sociales como medios publicitarios
- La Publicidad en las Redes Sociales
- Puntos fuertes y débiles como medio publicitario
- Formatos, soportes y estilos
- Audiencias y perfiles
- Modelos de segmentación
- Planificación, Diseño y Ejecución de campañas en Redes Sociales
- Integración acciones: captación y fidelización
- Cómo integrarlo en las campañas de publicidad integral
- Mercado de las apps
- La 'gamificación' del mercado
Buzz Marketing: Word-of-Mouth Marketing, Buzz, Viral y Marketing de Guerrilla
- Definición y características
- Estrategias de WOM positivo
- Factores que conducen a la viralidad
- Estrategias a impulsar y errores a evitar
- Cómo desarrollar una campaña de WOM marketing paso-a-paso
- Métricas de Viralidad
Estrategias de Redes Sociales Multicanal
- Social Media Multicanal: planificación de marketing on/off convencional versus planificación de marketing SOCIAL MEDIA MULTICANAL
- Realizar acciones multiplataforma (ordenadores, móvil,pda, tablet) y como gestionarlo.
- Dinamización de las acciones SOCIAL MEDIA MULTICANAL mediante la coordinación de medios; planificación publicitaria, marketing viral, promociones y concursos, street marketing, etc…
- Potenciadores de las acciones de Social Media para incrementar su efectividad. El Valor Añadido del Social Media
- Alianzas tácticas entre compañÍas para optimizar las acciones
Reputación On line Corporativa (ORM)
- Gestión de reputación on-line
- Google, RRSS y reputación on-line
- Escuchando la web social
- Importancia del Community Manager en la reputación online
- Medir la reputación (Herramientas)
- Gestión de Crisis: cómo gestionar problemas y resolución de conflictos
- Análisis de la Net Promote Score (NPS) como benchmarking de tu reputación social
Social Media Analytics
- Análisis del ROI en acciones de marketing en Social Media
- Análisis del ROI en acciones publicitarias en Social Media
- Métricas y KPI´s en Social Media
- Herramientas y Metodologías
Metodología paso a paso de cómo definir y dimensionar tu propia Comunidad
- Identificación de Stakeholders: Empleados, clientes, clientes potenciales, fans,…
- Identificación de plataformas de creación de comunidad: redes sociales, espacios onsite sociales, blogs, foros,…
- Plan de Acción: cómo dinamizar la comunidad partiendo de cero
- Integración de diferentes espacios sociales: cuales y con qué objetivo
- Dinamización y Gestión de la Comunidad
TALLER HOW TO: "Qué hacer y cómo sacar el máximo provecho a las principales Redes Sociales"
- Cómo utilizar Facebook para relacionarme, para comunicar novedades, ofertas, eventos, lanzamientos, y generar base de datos.
- Cómo hacer publicidad en Facebook
- El auge del Facebook Commerce
- Cómo comunicar presentaciones de producto en Slideshare
- Cómo aprovechar Flickr para publicar y que publiquen fotos de mi producto
- Cómo aprovechar Youtube: cómo crear un canal corporativo, qué hacer, cómo aprovecharlo y cómo divulgarlo fuera del canal
- Cómo utilizar y aprovechar Twitter
- Cómo utilizar y pará qué Linkedin y Xing en B2B y B2C
TALLER: cómo montar tu propio Blog empresarial
- Cómo empezar
- Elección de herramientas: puntos fuertes y débiles actuales
- Cómo llamar la atención
- Cómo publicar y promocionar tu Blog
- Cómo divulgar y viralizar sus contenidos
- Cómo integrarlo con los medios sociales
- Redacción 2.0
Creatividad en redes sociales
- Las claves de la ejecución creativa en Redes Sociales
- Cómo despertar la atención, el interés, deseo, convicción y acción en medios sociales
- La integración de posts y mensajes con Landing Pages efectivas
- Oportunidades y limitaciones creativas en Redes Sociales
- La creatividad aplicada a objetivos concretos de marketing en Social Media
- La integración creativa con el resto de medios
Redacción y Comunicación 2.0: Cómo expresarte en Redes Sociales
- Tono, escritura, rapidez de respuesta, etc…
- Comunicación empática
- Mi yo como 'marca' y mi 'yo' personal
- Optimización de Contenidos
- Herramientas
- Casos
Herramientas básicas y avanzadas para el Community Manager: Gestión y Monitorización
- Herramientas de Gestión:
Aplicaciones de escritorio y de nube que integran las herramientas para actualizar contenido desde un mismo interfaz
Herramientas para gestionar grupos y varias cuentas al mismo tiempo (hootsuite, tweetdeck, seesmic desktop..
Aplicaciones de gestión de proyectos on-line (listas, almacenamiento de archivos, alertas, mensajería,…)
Plataformas de feedback de clientes (getsatisfaction, uservoice)
- Herramientas de monitorización:
La importancia de la monitorización
Herramientas para rastrear, indexar, medir conversaciones, información de blogs, opiniones o contenidos de productos, de marca…
Motores de búsqueda en blogs, microblogs y social media
Estudio de herramientas gratuitas y de pago
Plataformas de publicación Social Media. Content Management
- Estrategia de contenidos por soportes Sociales: Blogging, Microblogging (yammer y Twitter), Facebook (NFO), Redes profesionales
- Pubicación y Divulgación del contenido
- Cómo hacer más viral el contenido
La Gestión del Contacto con el Cliente a través de Redes Sociales
- El nuevo ecosistema de clientes: Interacciones controladas y no controladas
- Customer care y Customer Service 2.0
- Interacciones de dinamización
- Interacciones de gestión: solicitud de información; quejas y reclamaciones
- Dimensionamiento de recursos, procesos y operaciones
La gestión de las interacciones en la Comunidad
- Interacciones de dinamización
- Interacciones de gestión: solicitud de información; quejas y reclamaciones
- Dimensionamiento de recursos, procesos y operaciones
Mobile Social Media Applications
- La integración del móvil en las Redes Sociales
- Movilidad, relación, ubicuidad, y publicidad
- Geolocalización, directorios móviles, recomendaciones online y compra.
- Facebook places: estrategias
- Las aplicaciones móviles como medio de relación, publicidad y venta
Aspectos legales básicos de la economía 2.0
Carreras profesionales
Nos involucramos en tu carrera profesional una vez que finalices la formación de postgrado ofreciéndote orientación profesional. Más de 3.500 ofertas laborales están disponibles a través de nuestro Departamento de Carreras.
Además: cursos, seminarios, conferencias, mesas redondas, presentaciones de empresas que aumentarán tus posibilidades de crecimiento profesional.
Opciones internacionales
A lo largo de tus estudios en ESIC podrás desarrollar una amplia e intensa actividad Internacional que se refleja en congresos internacionales, eventos multiculturales, intercambio de profesorado o nuestros ya tradicionales Summers Courses.
Así mismo, contamos con el Servicio de Asesoramiento Internacional al Estudiante (SAIE). Un departamento específico de consulta y asesoramiento que da soluciones y recopila toda la documentación necesaria para gestionar tus estudios en universidades internacionales que tienen convenios de formación con ESIC, dando apoyo tanto a los alumnos del área Universitaria como de Master.
A través de este servicio transversal, un tutor experto y profesional denominado International Student Advisor te prestará toda la ayuda y asesoramiento necesario en lo relativo a:
- Documentaciones: envíos, entregas y correcta elaboración.
- Organización de reuniones orientativas: explicando el funcionamiento y procedimientos específicos de cada escuela.
- Welcomepack and welcome and Orientation Day: jornadas de orientación y bienvenida destinadas a alumnos extranjeros del área Universitaria, Máster y Grupos especiales que vienen a cursar asignaturas específicas. Incluye visitas guiadas a actividades culturales celebradas en la ciudad de Madrid.
- Servicio de Housing: convenios y ofertas de housing para que puedas disfrutar de una cómoda estancia durante la realización de tus estudios.
Además, contamos con un departamento especializado, ESIC Idiomas, en el que podrás prepararte y adquirir las habilidades necesarias para superar los principales exámenes oficiales en lengua extranjera que te abren las puertas de la mayoría de las instituciones formativas internacionales con más prestigio.
Relaciones Institucionales
En ESIC colaboramos estrechamente con instituciones para impulsar programas de extensión cultural favoreciendo la dimensión europea e internacional de todas nuestras actividades docentes, estudios e investigaciones.
Queremos ofrecer una enseñanza de calidad, en constante desarrollo, dinámica, profesionalizada y tecnológicamente avanzada que comprometa a los alumnos con la innovación. Una universidad que mantenga vínculos y convenios de colaboración con un gran número de instituciones y empresas de diferentes sectores productivos, así como con otras muchas universidades españolas, europeas y americanas para buscar un único objetivo, la excelencia en la formación de nuestro alumnado.
Impartidor de los programas
ICEMD - Instituto de Marketing Relacional,
Directo e Interactivo
Asociación Española
de la Economía Digital
Financiación becas y ayudas
A continuación tienes la información de los planes de becas y ayudas económicas disponibles que ESIC ofrece para el próximo curso 2011.
Solo se puede aplicar a una beca, por lo que es importante que dediques tiempo para analizar las distintas opciones y decidir a cual quieres aplicar.
Los becas y descuentos no son acumulables. En los planes de becas que se presentan continuación en todos los casos el importe de la matrícula estará exento de descuentos.
Quien puede aplicar: Alumnos Internacionales que no tengan nacionalidad Española y que no residan actualmente en España, que se encuentren admitidos (que cumplan y hayan superado los requisitos de acceso al programa al que apliquen) y matriculados (que tengan realizada la reserva de plaza).
Beca: la beca Internacional, cubre un 25% del coste del Máster. La Beca Internacional es aplicable a los Máster que se indican a continuación, cursados en la sede de Madrid.
Máster a los que aplica la beca Internacional:
Máster MBA:
- MBA Internacional (cursado en Inglés, Formato: Full time)
- MBA. (Formato: entre semana)
Master especializados:
- Máster in Marketing Management, MIM (cursado en ingles)
- Máster en Marketing Science, MMS
- Máster en Dirección Financiera
Criterios:
- Se valorarán méritos académicos y profesionales logrados hasta el momento.
Fecha Máxima de solicitud: 30 de Junio 2011 (para todos los Máster que inician en Septiembre/Octubre 2011), Se tendrá en cuenta el orden de llegada de las solicitudes. La fecha es orientativa, pudiéndose agotar el fondo de becas antes de la fecha prevista.
Como Aplicar: una vez se encuentre Admitido y Matriculado en el Máster, solicite el formulario de aplicación a admisiones@esic.es indicando en el asunto: Aplicación beca Internacional (25%)
Quien puede aplicar: Alumnos Europeos (incluidos Españoles), que sean menores de 27 años, que tengan finalizados sus estudios universitarios y que se encuentren admitidos (que cumplan y hayan superado los requisitos de acceso al programa al que apliquen ) y matriculados (que tengan realizada la reserva de plaza).
Beca: la beca IMPULSO, cubre un 15% del coste del Máster. La beca Impulso es aplicable a los Máster que se indican a continuación, en la sede de Madrid.
Máster a los que aplica la beca Impulso:
Máster MBA:
- MBA Internacional (cursado en Inglés, Full time)
- MBA. (Formato: entre semana)
Master especializados:
- Máster in Marketing Management, MIM (cursado en ingles)
- Máster en Marketing Science, MMS
- Máster en Dirección Financiera
Criterios:
- Se valorarán méritos académicos.
Fecha Máxima de solicitud: 30 de Junio 2011 (para todos los Máster que inician en Septiembre/Octubre 2011), Se tendrá en cuenta el orden de llegada de las solicitudes. La fecha es orientativa, pudiéndose agotar el fondo de becas antes de la fecha prevista.
Como Aplicar: una vez se encuentre Admitido y Matriculado en el Máster, solicite el formulario de aplicación a admisiones@esic.es indicando en el asunto: Aplicación beca Impulso (15%)
Quien puede aplicar: Alumnos Europeos (incluidos Españoles), con más de 5 años de experiencia profesional, que se encuentren admitidos (que cumplan y hayan superado los requisitos de acceso al programa al que se aplique) y matriculados (que tengan realizada la reserva de plaza).
Beca: la beca Profesional cubre un 10% del coste del Máster. La Beca profesional es aplicable a los Máster que se indican a continuación, en la sede de Madrid.
Máster a los que aplica la beca Profesional:
- Máster en Marketing Science, MMS
- Máster en Dirección de Personas y Desarrollo Organizativo, DRHO (Versión Executive de fin de semana)
- Máster en Dirección de Comunicación y Gestión Publicitaria, MPC. (Versión Executive de fin de semana)
- Máster en Dirección de Logística y Distribución Comercial, LODC.
Criterios:
- Se valorarán méritos académicos.
Fecha Máxima de solicitud: 30 de Junio 2011 (para todos los Máster que inician en Septiembre/Octubre 2011), Se tendrá en cuenta el orden de llegada de las solicitudes. La fecha es orientativa, pudiéndose agotar el fondo de becas antes de la fecha prevista.
Como Aplicar: una vez se encuentre Admitido y Matriculado en el Máster, solicite el formulario de aplicación a admisiones@esic.es indicando en el asunto: Aplicación beca Profesional (10%)
ESIC cuenta con un fondo de ayudas económica del 10% para alumnos Españoles que se encuentren en situación de desempleo.
La beca para desempleados, cubre un 10% del coste del Máster. Beca para desempleados es aplicable a todos los programas Máster impartidos en ESIC Madrid.
Como Aplicar: una vez se encuentre Admitido y Matriculado en el Máster, solicite el formulario de aplicación a admisiones@esic.es indicando en el Asunto: Aplicación Beca 10% (Desempleo) (para este beca deberá aportar el documento de desempleo)
Fecha límite de aplicación:
30 de Junio 2011 (para todos los Máster que inician en Septiembre/Octubre 2011), Se tendrá en cuenta el orden de llegada de las solicitudes. La fecha es orientativa, pudiéndose agotar el fondo de becas antes de la fecha prevista.
Los Antiguos Alumnos Asociados en AESIC (Asociación de Antiguos Alumnos de ESIC), obtendrán un 10% de descuento sobre el coste del Máster.
Aplicable a todos los Programas Máster, a nivel nacional.
Para aplicar el descuento, deberán enseñar el Carnet de socio de AESIC al realizar la matrícula.
Si desea aplicar y cursar un Máster Universitario (de carácter oficial) tiene acceso a las Becas del Ministerio de Educación.
Aplicable a todos los Programas Máster, a nivel nacional.
Puede ampliar información en la web del Ministerio de Educación: www.mec.es
Area de PostGrado / Madrid
Incluye:
- Tres becas para la realización de dos Masters en Dirección de Marketing y Gestión comercial y un Máster en Dirección Financiera.
- Bolsa de viaje de 500 euros para el desplazamiento desde el lugar de origen del becario
- Así mismo los miembros de Expiga ofrecerán su colaboración a los becados para que estos puedan encontrar un trabajo a media jornada que sea compatible con los estudios del master y que permita contribuir a la manutención y estancia en Madrid.
Finalidad:
- Dirigida a estudiantes que provengan de países o situaciones en que las oportunidades de educación de este tipo son limitadas.
- Objetivo de formar a personas en organizaciones sociales, que trabajen por la paz y el desarrollo de los pueblos más desfavorecidos.
Proceso:
- La Comisión estudiará la solicitud y la documentación aportada por el candidato para proceder a la selección La decisión del Comité será comunicada a los interesados antes del 21 de Junio de 2011.
Documentación:
- Ficha de Solicitud, indicando el Máster elegido.
- Curriculum Vitae actualizado.
- Copia del expediente académico de los estudios realizados.
- Carta de motivación.
- Carta firmada por parte de una persona de responsabilidad en instituciones sociales.
- Carta de aval personal de algún socio de Expiga, en caso de que se cuenten con ellos (no es imprescindible).
- Certificación de posesión de ingresos para residir en Madrid.
Criterios de Selección:
- Estudiantes que provengan de países en que las oportunidades de educación de este tipo son limitadas.
- Expediente académico.
- Capacidad de aprendizaje y aprovechamiento.
- Liderazgo social.
- Implicación en la mejoras de la calidad de vida de colectivos desfavorecidos.
- Personas que puedan influir positivamente en el desarrollo de su sociedad.
Plazos:
- Comienzo el 3 de mayo de 2011 finalizando el 30 de mayo de 2011.
- La presentación a través de la siguiente dirección: ESIC (att. Departamento de Admisiones) Avda. Valdenigrales, s/n . 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid)
Ofrecemos un servicio adicional y gratuito para la gestión de la subvención de la formación recogida en la entidad estatal Fundación Tripartita con el objetivo de facilitar a las empresas y a sus profesionales el acceso a la formación más cualificada de las áreas de executive y postgrado.
Comprende:
- Permisos Individuales de Formación compatibles con Programas Executive y Postgrados de ESIC.
- Formación In Company.
Solicitud:
- Empresas que tengan centros de trabajo en el territorio estatal.
- Beneficiarias de las bonificaciones en las cotizaciones a la Seguridad Social.
- Desarrollen formación para sus trabajadores y coticen por formación profesional.
- Cualquiera que sea su tamaño y ubicación
Precios y lugares donde se imparte
Madrid
Pdte. definir
Del 4/5/2012 al 21/7/2012
Viernes de 17.00 a 22.00 y Sábados de 9.00 a 14.00 h
Precio: 4.800,00 €
Documentación del programa