Programa Superior de Comercio Electrónico
Descripción general
El Programa Superior de Comercio Electrónico es la formación más concreta e intensiva para vender a través de internet. Conocerás todos los aspectos fundamentales de un negocio Online, ya que no es lo mismo desarrollar un site para comunicar que desarrollarlo para vender. Es decir, crear una tienda Online. A lo largo del programa conocerás en profundidad todo el proceso de creación y desarrollo de una tienda Online desde un punto de vista de negocio y logístico.
Abordarás la creación de un website “pensado en el usuario” y “pensado en la venta”, desde el diseño y organización de los sistemas de información que hacen posible la gestión de comunicación y venta a través de tu site, hasta el marketing mix y la integración con dispositivos móviles y TV interactiva, así como por supuesto aspectos tan importantes como la seguridad y la ordenación legal.
En definitiva, este Programa aborda lo necesario para que puedas planificar, crear y desarrollar una tienda Online, o mejorar y optimizar tu actual negocio Online.
Durante el Programa Superior de Comercio Electrónico aprenderás y pondrás en práctica:
- Los aspectos más estratégicos que debemos abordar en un proyecto de creación de una tienda virtual como son: la creación de un posicionamiento, el desarrollo de contenidos, creación de las ofertas y servicios, la integración con el negocio tradicional.
- Cómo diseñar una web de venta en Internet y optimizarla de manera natural para buscadores (SEO).
- Aspectos técnicos y de recursos necesarios del front y back office, necesarios para la puesta en marcha y buen funcionamiento de una tienda on line.
- Aspectos más operativos y fundamentales: la generación de visitas a la web, cómo incentivar su entrada, incrementar el valor del cliente on line, cómo lograr pasar del interés a la compra, mejora de usabilidad.
- Cómo integrar los Medios Sociales en Comercio Electrónico, y los nuevos medios digitales como el móvil.
- Aspectos fundamentales como son la seguridad en las transacciones en internet, y los aspectos legales relacionados con los servicios de la sociedad de la información, con un Taller práctico de aspectos jurídico-prácticos de publicidad digital y comercio electrónico.
- Las soluciones logísticas para el correcto cumplimiento del servicio.
- SEM en Comercio Electrónico: Taller práctico de planificación, ejecución y medición de campañas SEM para generar leads de venta.
- Email marketing: Taller práctico de cómo crear emails que logren seducir y vender.
- La gestión de clientes a través del CustomerContact Center.
- La Calidad de la Experiencia del Cliente y cómo optimizarla (CustomerExperience Management)
- El comercio electrónico en entornos B2B.
Perfil del alumno
Este Programa Superior de Comercio Electrónico está especialmente concebido para:
- Profesionales del marketing, comunicación, publicidad y / o venta.
- Responsables de comercio electrónico
- Responsables de e-business
- Responsables de e-marketing
- Profesionales de agencias y consultoras interactivas
- Empresarios y directivos de PYMES
Metodología
El programa está impartido por una selección de los más destacados profesionales practicantes de la actividad de marketing relacional, directo e interactivo, líderes del mercado, intensos usuarios de las disciplinas que imparten, lo que garantiza que el programa responda y se adecúe a la realidad de la actividad y de las necesidades empresariales actuales.
Espacio exclusivo y personalizado para compartir con el resto de los compañeros y profesores los conocimientos adquiridos durante las sesiones, enriqueciendo así la formación presencial con la práctica digital: documentación de apoyo, consultas a ponentes, vídeos, foros…
Realizarás un Proyecto en grupo que presentarás y defenderás junto con tus compañeros al finalizar el Programa. Al comienzo del mismo, se entregará un briefing con el caso empresarial a desarrollar, de una marca real, que funcionará como cliente, siendo los grupos consultores/agencias trabajando para esta marca.
Al final del programa se realizará un examen tipo test a través del Aula Virtual. La evaluación es una media ponderada de proyectos, exámenes y participación. Y al igual que como alumno eres evaluado, también podrás evaluar las sesiones y los módulos, lo que nos servirá para mejorar día a día la calidad de nuestra formación y tu satisfacción con la formación recibida.
Realizando este programa acumulas créditos ICEMD para acceder a Titulaciones Superiores Europeas. Con el sistema flexible de créditos puedes configurar tu propia formación y hacer que este curso forme parte de tu propio Máster.
Programa
- Análisis estratégico del comercio electrónico: antecedentes, evolución y tendencias.
- Modelos de negocio de comercio electrónico.
- DAFO Comercio electrónico Español.
- Segmentación del e-consumidor: Perfiles, análisis cluster, valoración económica y análisis de la demanda.
- Estrategias de mercado/producto: Desarrollo de producto, desarrollo de mercado, especialización o investigación y desarrollo.
- Factores críticos de éxito en el comercio electrónico.
- Paso de un negocio offline al e-Commerce.
- Posicionamiento de las empresas de comercio electrónico y análisis de la oferta.
- Marketing-Mix: Política de producto, distribución, promoción y precio.
- Cuadro de mando integral en negocios online.
- Estructura tecnología: modelo de tres capas.
- Diseño del work-flow e integración de sistemas.
- La importancia de la palabra facturación y cobro.
- Servicio de atención al cliente: CRM, contact center, logística inverso, servicio post venta.
- Plataformas de e-commerce: tipologías (open source, cerradas,....), cómo elegir la mejor plataforma según necesidades, cómo hacer un benchmarking de soluciones, claves de implantación
- Catálogo y contenidos: verificación, procesado, herramienta de catalogo
- Usability, ambiente de compra, diseño y gestión de herramientas de front-end
- Flujos de caja y financiación
- Zonas calientes
- Zona de usuario
- Carrito de la compra
- Herramientas de búsqueda.
- Funcionamiento de los buscadores.
- ¿Qué hacer para que nos indexen por primera vez?.
- ¿Qué hacer para que NO nos indexen los buscadores?.
- Optimización de páginas web.
- Planificación y Estrategia para un óptimo posicionamiento.
- Posicionamiento en Google:
Concepto de Popularidad (PageRank).
Relevancia. - Posicionamiento en otros buscadores principales.
- Evitar técnicas penalizadas por los buscadores.
- Estudios sobre la posición en los resultados de búsquedas.
- Las claves para generar ventas en comercio electrónico
- Cómo convertir interesados en compradores: fundamentos de “lead intelligence” y “lead management”
- Upselling / Crosselling en CE
- Redención de puntos, e-bonus, dinero, premios, sorteos.. ¿Cuál es más eficaz?
- Creación de programas de fidelización eficaces
- Acciones de cross marketing: aprovechar el offline para potenciar el online
- Redes de afiliación propias: ¿Cómo construirlas?
- Casos de éxito en comercio electrónico
- Los Medios Sociales: Blogs, Foros, agregadores de noticias, Microblogging / Nanoblogging, Podcast y Video Online, Comunidades, Widgets.
- Panorama de los principales social media en España: Linked-In, Xing, MySpace,Tuenti, Facebook, Twitter, Flicker, Youtube, Slideshare, Menéame y Technorati.
- Sus principales, características, usos y aplicaciones
- Ejemplos y casos
- La integración en el Plan de Marketing Digital: Social Media para entender mejor los mercados, para reforzar notoriedad e imagen de tu marca, para aumentar la experiencia de tu cliente y las ventas
- Medios Sociales como medio de Publicidad: soportes, formatos y aplicaciones
- La Gestión del Contacto con el Cliente a través de Redes Sociales:
El nuevo ecosistema de clientes: Interacciones controladas y no controladas
La relevancia de la opinión publicada.
Customer Service 2.0.
Análisis de la Net Promote Score (NPS) como benchmarking de tu reputación social.
- Marketing de Buscadores: Herramientas, métodos y conceptos:
El papel de las Keywords
Análisis interno y externo para la identificación de Keywords
Keywords “Short Tail” genéricos con volumen alto vs. Keywords “Long Tail”
Herramientas para generar la lista de palabras clave
Keywords según objetivos de cada campaña: tráfico, leads, venta,…
Análisis del coste permitido según objetivos
Proyectar y presupuestar el coste permitido de nuestra campaña: alinear tráfico proyectado con costes
Subastas de Keywords: cómo optimizar nuestra inversión en pujas - Conversión de tráfico a tráfico cualificado:
La importancia de las landing pages
Estrategias y tácticas para optimizar las landing pages - Métricas de Tráfico y Conversión
- Gestión de Proyectos SEM
- Display Advertising, Rich Media, Affiliate Marketing en Comercio Electrónico
- Medios, formatos y soportes
- Tecnologías y técnicas para lograr “seducir” y hagan “click through”
- La importancia de la landing page
- Herramientas y métricas
- Identificación de Redes Afines
- Adaptación de tus comunicaciones a las redes afines
- Acciones co-marketing: email, presencia en web, publicidad,..
- Cómo generar base de datos a través de Affiliate Marketing
- Principales métricas de Affiliate Marketing
- Planificación y negociación de acuerdos
- Mobile Marketing:
Entendimiento del medio: Hacia la movilidad total. Evolución, herramientas y usos.
Las capacidades del móvil
Mobile marketing y las (nuevas) aplicaciones móviles en el marketing
Planificación de la estrategia de comunicación móvil
Establecimiento de los objetivos de la campaña móvil:
Tipos de campañas según objetivos
Métricas: Análisis y resultados
Internet Mobile - Geolocalización: de lo universal a lo local:
Geotags que son y para qué sirven
La web geográfica
Aplicaciones geográficas
Google maps: sus aplicaciones y publicidad
Geolocalización en el teléfono, clasificados, recomendaciones locales, directorios,..
Comunidades y Redes Sociales locales
Aplicaciones que integran webs, geotagging y móvil
- Importancia de la logística en el comercio electrónico.
- El transporte urgente aplicado al comercio electrónico.
- Gestión de los datos.
- Gestión con proveedores y de producción.
- Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envio y logistica inversa.
- Cómo gestionar la logística de los productos virtuales y productos físicos.
- Principales características y aplicaciones de la distribución de productos virtuales.
- Retos de la distribución aplicada al comercio electrónico.
- La logística aplicada al comercio electrónico.
- Integración de la logística y las tecnologías de la información para crear valor añadido.
- Información de seguimiento vía Internet.
- Los principales problemas de los pagos online.
- Introducción medios de pago online.
- Tipos de formas de pago.
- Ventajas e inconvenientes de las formas de pago.
- Costes en la instalación de las formas de pago.
- Mecanismos de seguridad en los medios de pago.
- Introducción al comercio electrónico móvil.
- Work-flow y funcionamiento de un sistema de pago a través del móvil.
- Ejemplos prácticos.
- Analizando comportamiento.
- Cómo y dónde hacer targerting.
- Transparencia, privacidad y portabilidad
Build vs Buy
- La calidad en la experiencia del servicio:
Métricas de calidad
Calidad ofrecida
Calidad percibida
Calidad latente
Cómo construir un plan de calidad - Objetivo: ¿Cómo mejorar la experiencia de nuestros clientes reduciendo los gastos operativos?
- Papel del Contact Center
- Canales de autogestión:
IVR. Teoría y práctica (lecciones aprendidas)
Otros: IVVR, Portal Wap, USSDy nuevos servicios de autogestión
Click to Chat
Click to Call
Avatares- Proceso de mejora continua basado en la experiencia del cliente
- Resultados
- Papel del Contact Center
- Tomar el pulso a la opinión pública a través de Internet.
- Social Search:
Escuchando a Crossumers y líderes de opinión online.
Herramientas y aplicaciones de búsqueda y escucha. - Social Reputation Management
Influenciando a los Crossumers.
Generación y difusión de contenidos mediante microsites, newsletters, presentaciones, press rooms, blogs corporativos y redes sociales: Twitter, Facebook, Linked In, Flickr y Youtube. Sinergias y casos prácticos.
Metodologías. - Social Media Analysis:
Evaluando los resultados. Monitorización de marcas, productos y competidores en los Social Media.
Métricas.
Herramientas. - Nuevos y viejos medios y líderes de opinión y cómo relacionarse con ellos.
- Gestión de Crisis en entornos online: cómo enfrentarse a una tormenta twitter y facebook.
- Modelos de negocio de los e-marketplaces.
- Oportunidades de integrar procesos de negocio a través de Internet entre empresas.
- B2B horizontales / verticales.
- Ejemplos de empresas de éxito al aplicar integración B2B.
- Supply Chain management.
- E_Procurement.
- Modelos de Negocio avanzados: e-Hubs, Metamercados.
- Tipo de subastas en e-commerce
- Técnicas de captación de usuarios cualificados para un negocio en internet.
- Técnicas para las maximización de ratios de conversión en tiendas on-line.
- Fidelización de usuarios y retención para compras futuras.
- Tendencias: Análisis semántico, "retargeting" y comercio multi-plataforma.
- Normativa aplicable en materia de publicidad en el ámbito estatal.
- Normativas sectoriales sobre determinados productos: tabaco, alcohol, medicamentos, alimentos, cosméticos, automóviles, juegos de azar y juguetes.
- Tratamiento de la mujer y los menores en la publicidad.
- Autorregulación: códigos de conducta, códigos éticos y códigos sectoriales.
- Propiedad intelectual e industrial en la publicidad digital.
- Derecho al honor, a la intimidad y a la propia imagen en la publicidad.
- Implicaciones legales del comercio local e internacional en comercio electrónico.
- Responsabilidades legales en comercio electrónico.
- Responsabilidades subsidiarias en la subcontratación de fases de la cadena de valor.
- Implicaciones legales en la comunicación de características y precios.
Nota: Dependiendo del calendario festivo, es posible que alguna clase se celebre en horario de sábado tarde, para respetar el programa
Carreras profesionales
Nos involucramos en tu carrera profesional una vez que finalices la formación de postgrado ofreciéndote orientación profesional. Más de 3.500 ofertas laborales están disponibles a través de nuestro Departamento de Carreras.
Además: cursos, seminarios, conferencias, mesas redondas, presentaciones de empresas que aumentarán tus posibilidades de crecimiento profesional.
Opciones internacionales
A lo largo de tus estudios en ESIC podrás desarrollar una amplia e intensa actividad Internacional que se refleja en congresos internacionales, eventos multiculturales, intercambio de profesorado o nuestros ya tradicionales Summers Courses.
Así mismo, contamos con el Servicio de Asesoramiento Internacional al Estudiante (SAIE). Un departamento específico de consulta y asesoramiento que da soluciones y recopila toda la documentación necesaria para gestionar tus estudios en universidades internacionales que tienen convenios de formación con ESIC, dando apoyo tanto a los alumnos del área Universitaria como de Master.
A través de este servicio transversal, un tutor experto y profesional denominado International Student Advisor te prestará toda la ayuda y asesoramiento necesario en lo relativo a:
- Documentaciones: envíos, entregas y correcta elaboración.
- Organización de reuniones orientativas: explicando el funcionamiento y procedimientos específicos de cada escuela.
- Welcomepack and welcome and Orientation Day: jornadas de orientación y bienvenida destinadas a alumnos extranjeros del área Universitaria, Máster y Grupos especiales que vienen a cursar asignaturas específicas. Incluye visitas guiadas a actividades culturales celebradas en la ciudad de Madrid.
- Servicio de Housing: convenios y ofertas de housing para que puedas disfrutar de una cómoda estancia durante la realización de tus estudios.
Además, contamos con un departamento especializado, ESIC Idiomas, en el que podrás prepararte y adquirir las habilidades necesarias para superar los principales exámenes oficiales en lengua extranjera que te abren las puertas de la mayoría de las instituciones formativas internacionales con más prestigio.
Relaciones Institucionales
En ESIC colaboramos estrechamente con instituciones para impulsar programas de extensión cultural favoreciendo la dimensión europea e internacional de todas nuestras actividades docentes, estudios e investigaciones.
Queremos ofrecer una enseñanza de calidad, en constante desarrollo, dinámica, profesionalizada y tecnológicamente avanzada que comprometa a los alumnos con la innovación. Una universidad que mantenga vínculos y convenios de colaboración con un gran número de instituciones y empresas de diferentes sectores productivos, así como con otras muchas universidades españolas, europeas y americanas para buscar un único objetivo, la excelencia en la formación de nuestro alumnado.
ICEMD - Instituto de Marketing Relacional,
Directo e Interactivo
de la Economía Digital
Financiación becas y ayudas
A continuación tienes la información de los planes de becas y ayudas económicas disponibles que ESIC ofrece para el próximo curso 2011.
Solo se puede aplicar a una beca, por lo que es importante que dediques tiempo para analizar las distintas opciones y decidir a cual quieres aplicar.
Los becas y descuentos no son acumulables. En los planes de becas que se presentan continuación en todos los casos el importe de la matrícula estará exento de descuentos.
Quien puede aplicar: Alumnos Internacionales que no tengan nacionalidad Española y que no residan actualmente en España, que se encuentren admitidos (que cumplan y hayan superado los requisitos de acceso al programa al que apliquen) y matriculados (que tengan realizada la reserva de plaza).
Beca: la beca Internacional, cubre un 25% del coste del Máster. La Beca Internacional es aplicable a los Máster que se indican a continuación, cursados en la sede de Madrid.
- MBA Internacional (cursado en Inglés, Formato: Full time)
- MBA. (Formato: entre semana)
Master especializados:
- Máster in Marketing Management, MIM (cursado en ingles)
- Máster en Marketing Science, MMS
- Máster en Dirección Financiera
Criterios:
- Se valorarán méritos académicos y profesionales logrados hasta el momento.
Fecha Máxima de solicitud: 30 de Junio 2011 (para todos los Máster que inician en Septiembre/Octubre 2011), Se tendrá en cuenta el orden de llegada de las solicitudes. La fecha es orientativa, pudiéndose agotar el fondo de becas antes de la fecha prevista.
Como Aplicar: una vez se encuentre Admitido y Matriculado en el Máster, solicite el formulario de aplicación a admisiones@esic.es indicando en el asunto: Aplicación beca Internacional (25%)
Quien puede aplicar: Alumnos Europeos (incluidos Españoles), que sean menores de 27 años, que tengan finalizados sus estudios universitarios y que se encuentren admitidos (que cumplan y hayan superado los requisitos de acceso al programa al que apliquen ) y matriculados (que tengan realizada la reserva de plaza).
Beca: la beca IMPULSO, cubre un 15% del coste del Máster. La beca Impulso es aplicable a los Máster que se indican a continuación, en la sede de Madrid.
- MBA Internacional (cursado en Inglés, Full time)
- MBA. (Formato: entre semana)
Master especializados:
- Máster in Marketing Management, MIM (cursado en ingles)
- Máster en Marketing Science, MMS
- Máster en Dirección Financiera
Criterios:
- Se valorarán méritos académicos.
Fecha Máxima de solicitud: 30 de Junio 2011 (para todos los Máster que inician en Septiembre/Octubre 2011), Se tendrá en cuenta el orden de llegada de las solicitudes. La fecha es orientativa, pudiéndose agotar el fondo de becas antes de la fecha prevista.
Como Aplicar: una vez se encuentre Admitido y Matriculado en el Máster, solicite el formulario de aplicación a admisiones@esic.es indicando en el asunto: Aplicación beca Impulso (15%)
Quien puede aplicar: Alumnos Europeos (incluidos Españoles), con más de 5 años de experiencia profesional, que se encuentren admitidos (que cumplan y hayan superado los requisitos de acceso al programa al que se aplique) y matriculados (que tengan realizada la reserva de plaza).
Beca: la beca Profesional cubre un 10% del coste del Máster. La Beca profesional es aplicable a los Máster que se indican a continuación, en la sede de Madrid.
- Máster en Marketing Science, MMS
- Máster en Dirección de Personas y Desarrollo Organizativo, DRHO (Versión Executive de fin de semana)
- Máster en Dirección de Comunicación y Gestión Publicitaria, MPC. (Versión Executive de fin de semana)
- Máster en Dirección de Logística y Distribución Comercial, LODC.
Criterios:
- Se valorarán méritos académicos.
Fecha Máxima de solicitud: 30 de Junio 2011 (para todos los Máster que inician en Septiembre/Octubre 2011), Se tendrá en cuenta el orden de llegada de las solicitudes. La fecha es orientativa, pudiéndose agotar el fondo de becas antes de la fecha prevista.
Como Aplicar: una vez se encuentre Admitido y Matriculado en el Máster, solicite el formulario de aplicación a admisiones@esic.es indicando en el asunto: Aplicación beca Profesional (10%)
ESIC cuenta con un fondo de ayudas económica del 10% para alumnos Españoles que se encuentren en situación de desempleo.
La beca para desempleados, cubre un 10% del coste del Máster. Beca para desempleados es aplicable a todos los programas Máster impartidos en ESIC Madrid.
Como Aplicar: una vez se encuentre Admitido y Matriculado en el Máster, solicite el formulario de aplicación a admisiones@esic.es indicando en el Asunto: Aplicación Beca 10% (Desempleo) (para este beca deberá aportar el documento de desempleo)
30 de Junio 2011 (para todos los Máster que inician en Septiembre/Octubre 2011), Se tendrá en cuenta el orden de llegada de las solicitudes. La fecha es orientativa, pudiéndose agotar el fondo de becas antes de la fecha prevista.
Los Antiguos Alumnos Asociados en AESIC (Asociación de Antiguos Alumnos de ESIC), obtendrán un 10% de descuento sobre el coste del Máster.
Aplicable a todos los Programas Máster, a nivel nacional.
Para aplicar el descuento, deberán enseñar el Carnet de socio de AESIC al realizar la matrícula.
Si desea aplicar y cursar un Máster Universitario (de carácter oficial) tiene acceso a las Becas del Ministerio de Educación.
Aplicable a todos los Programas Máster, a nivel nacional.
Puede ampliar información en la web del Ministerio de Educación: www.mec.es
Incluye:
- Tres becas para la realización de dos Masters en Dirección de Marketing y Gestión comercial y un Máster en Dirección Financiera.
- Bolsa de viaje de 500 euros para el desplazamiento desde el lugar de origen del becario
- Así mismo los miembros de Expiga ofrecerán su colaboración a los becados para que estos puedan encontrar un trabajo a media jornada que sea compatible con los estudios del master y que permita contribuir a la manutención y estancia en Madrid.
Finalidad:
- Dirigida a estudiantes que provengan de países o situaciones en que las oportunidades de educación de este tipo son limitadas.
- Objetivo de formar a personas en organizaciones sociales, que trabajen por la paz y el desarrollo de los pueblos más desfavorecidos.
Proceso:
- La Comisión estudiará la solicitud y la documentación aportada por el candidato para proceder a la selección La decisión del Comité será comunicada a los interesados antes del 21 de Junio de 2011.
Documentación:
- Ficha de Solicitud, indicando el Máster elegido.
- Curriculum Vitae actualizado.
- Copia del expediente académico de los estudios realizados.
- Carta de motivación.
- Carta firmada por parte de una persona de responsabilidad en instituciones sociales.
- Carta de aval personal de algún socio de Expiga, en caso de que se cuenten con ellos (no es imprescindible).
- Certificación de posesión de ingresos para residir en Madrid.
Criterios de Selección:
- Estudiantes que provengan de países en que las oportunidades de educación de este tipo son limitadas.
- Expediente académico.
- Capacidad de aprendizaje y aprovechamiento.
- Liderazgo social.
- Implicación en la mejoras de la calidad de vida de colectivos desfavorecidos.
- Personas que puedan influir positivamente en el desarrollo de su sociedad.
Plazos:
- Comienzo el 3 de mayo de 2011 finalizando el 30 de mayo de 2011.
- La presentación a través de la siguiente dirección: ESIC (att. Departamento de Admisiones) Avda. Valdenigrales, s/n . 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid)
Ofrecemos un servicio adicional y gratuito para la gestión de la subvención de la formación recogida en la entidad estatal Fundación Tripartita con el objetivo de facilitar a las empresas y a sus profesionales el acceso a la formación más cualificada de las áreas de executive y postgrado.
Comprende:
- Permisos Individuales de Formación compatibles con Programas Executive y Postgrados de ESIC.
- Formación In Company.
Solicitud:
- Empresas que tengan centros de trabajo en el territorio estatal.
- Beneficiarias de las bonificaciones en las cotizaciones a la Seguridad Social.
- Desarrollen formación para sus trabajadores y coticen por formación profesional.
- Cualquiera que sea su tamaño y ubicación
Precios y lugares donde se imparte
Presencial Madrid-Pozuelo. Del 3/2/2012 al 28/4/2012. Duración: 120 horas Horario: Viernes de 17:00 a 22:00 h - Sábados de 9:00 a 14:00 horas.
Precio: 5.000,00 €
Documentación del programa
Catálogo
Business & Marketing School.
